Termos e Condições

2. O Serviço

Este website pertence à Entidade Comercial identificada acima, que explora o restaurante Sauvage Gourmet. O acesso e utilização do nosso sistema de reservas confere a condição de Cliente ou Utilizador, que expressamente aceita sem reservas as normas legais estipuladas.

3. Reservas e "No-Shows"

Para garantir o serviço premium, o restaurante reserva-se o direito de requerer cauções antecipadas (pagas via MBWAY, Cartão, Entidade e Referência ou Apple Pay, intermediadas pela IFTHENPAY Lda - Banco de Portugal) no valor fixo de €10.00 (dez euros):

• Dias Especiais de Evento: Aplica-se no ato de reserva um valor cobrado antecipadamente, abatido no momento da refeição final em restaurante.
• No-Shows (Faltas de Comparência) ou Desmarcações Tardias: Em caso de falta do Cliente ou desmarcação com menos de 24h de aviso, a sua conta digital sofre penalização. Todas as reservas futuras exigirão uma caução obrigatória de €10.00 para validação. À 2ª infração consecutiva, a conta poderá ser bloqueada.
• O restaurante reserva o direito de dar primazia a quem tenha chegado ao estabelecimento nos horários estipulados, podendo cancelar o espaço da mesa em caso de atraso superior a 15 minutos sem justificação prévia.

4. Cancelamentos e Reembolsos

A devolução de Sinal/Caução segue tempos restritos:

• Pode cancelar na aba "Perfil" diretamente e de forma grátis até 24 horas antes do horário da reserva. Após este período, se houver caução associada, o valor não será reembolsado como compensação pela perda de disponibilidade da mesa.
• Reembolsos aprovados (dentro do prazo das 24h) serão processados pela mesma via de pagamento original, podendo demorar dependendo da instituição bancária.

5. Vouchers (Gift Cards)

Ao adquirir Gift Cards na nossa plataforma digital, aplicam-se as normas de serviços eletrónicos e as seguintes condições específicas:

• Utilização Única e Total: O voucher deve ser utilizado numa única visita. Uma vez validado no sistema de faturação, o código é anulado. Qualquer valor remanescente não utilizado não é acumulável, reutilizável ou reembolsável.
• Sem Valor de Conversão: Os vouchers não são convertíveis em dinheiro nem conferem direito a troco em numerário.
• Validade: O documento indica a data de validade (6 meses após emissão). Após este prazo, o voucher expira automaticamente sem possibilidade de reembolso ou extensão.
• Responsabilidade: O Sauvage Gourmet não se responsabiliza pela perda ou utilização indevida do PIN/Voucher por terceiros após o envio bem-sucedido para o email do comprador.

6. Resolução de Conflitos

Em caso de insatisfação, o cliente pode contactar-nos via canais oficias de denúncia, e dispõe desde já de atalho no rodapé do presente site para o Livro de Reclamações Online. Adicionalmente, em situação de litígio, pode recorrer ao tribunal Arbitral indicado no rodapé do nosso site.

7. Segurança e Integridade

Para segurança de todos os utilizadores e proteção do sistema de reservas, o website utiliza ferramentas de verificação automatizada (Google reCAPTCHA / App Check). O restaurante reserva o direito de anular reservas ou bloquear contas que demonstrem comportamentos suspeitos, automáticos ou que tentem contornar as regras de segurança aqui estabelecidas.